Au sein du cabinet PSO, nous intervenons régulièrement auprès d’entreprises confrontées à des événements critiques : décès d’un collaborateur, suicide, accident grave ou situation de crise au sein d’une équipe.
Ces situations nous confrontent à une réalité essentielle : un événement critique ne s’arrête pas à l’événement lui-même.
Il peut laisser une empreinte sur les personnes, les équipes et parfois sur l’ensemble de l’organisation.
Quand l’événement individuel devient une expérience collective
Lorsqu’un décès brutal ou un accident survient dans une entreprise, chacun peut être touché de manière différente.
Certains collaborateurs peuvent ressentir de la tristesse, de la culpabilité, de la colère ou même de l’incompréhension. D’autres peuvent éprouver de l’anxiété, faire face à une perte de repères ou à des difficultés de concentration.
Certaines réactions peuvent également apparaître avec un décalage dans le temps.
Au-delà des réactions individuelles, c’est parfois le fonctionnement même du collectif qui est perturbé :
- les relations entre collègues peuvent changer ;
- le sentiment de sécurité se fragilise ;
- les échanges se modifient.
L’équipe peut rencontrer des difficultés à retrouver ses repères.
L’entreprise doit alors faire face à un double enjeu : prendre soin des personnes tout en permettant au collectif de continuer à fonctionner.
Une intervention du cabinet PSO à plusieurs niveaux
Face à une situation critique, l’accompagnement ne peut pas être uniquement individuel ou uniquement collectif.
Chez PSO, nous adaptons nos interventions aux besoins de chaque organisation et de chaque situation.
Intervention au niveau individuel
Il s’agit de l’organisation d’entretiens psychologiques permettant aux collaborateurs d’exprimer ce qu’ils traversent, d’identifier leurs besoins. Lorsque cela est nécessaire, il est possible de les orienter vers un accompagnement adapté.
Des actions au niveau collectif
C’est le cas notamment de la mise en place de groupes de parole permettant de restaurer un espace d’échange, de favoriser l’expression des ressentis et de soutenir la dynamique du groupe.
Des interventions sont aussi possibles auprès de l’encadrement et des équipes RH. Des temps de conseil et d’accompagnement permettent aux managers de comprendre les réactions possibles. Ils ajustent ainsi leur posture et identifient les situations nécessitant une attention particulière.
De la prévention pour mieux gérer ces situations compliquées
Plusieurs actions sont possibles :
- des formations et des actions de sensibilisation, notamment autour des risques psychosociaux (RPS) ;
- de la prévention du mal-être au travail, de la gestion des situations sensibles et du développement des ressources collectives.
Cette approche permet de ne pas considérer la crise uniquement comme un événement à gérer, mais également comme une situation nécessitant un accompagnement dans la durée.
La gestion de crise : intervenir sans se précipiter
Dans ces situations, l’intervention psychologique ne consiste pas simplement à « faire parler » les collaborateurs.
Elle consiste d’abord à évaluer, écouter, contenir et sécuriser.
Chaque contexte est différent. Il n’existe pas de réponse standardisée face à un événement critique.
Notre rôle, au sein du cabinet PSO, est :
- d’aider l’organisation ;
- de comprendre ce qui se joue ;
- d’identifier les besoins du collectif ;
- de proposer les modalités d’accompagnement les plus adaptées ;
- de soutenir les professionnels qui doivent eux-mêmes faire face à cette situation.
Et après la crise ?
Une intervention de crise ne signifie pas que tout est immédiatement « réglé ». La résilience d’une équipe ne consiste pas à oublier l’événement ou à revenir rapidement « comme avant ».
La résilience, c’est aussi la capacité d’un collectif à traverser une épreuve, à retrouver progressivement des repères et à reconstruire un fonctionnement suffisamment sécurisant.
Cela peut passer par la possibilité de mettre des mots sur ce qui s’est passé, de reconnaître les émotions et les réactions de chacun, de restaurer les liens au sein de l’équipe et de redonner du sens lorsque celui-ci a été fragilisé.
Le collectif peut alors devenir un véritable facteur de protection.
La responsabilité de l’organisation
Dans un contexte de crise, la façon dont une entreprise réagit est déterminante.
- Reconnaître ce qui s’est passé.
- Communiquer avec justesse.
- Ne pas minimiser les réactions.
- Ne pas imposer un rythme identique à chacun.
- Permettre l’accès à un soutien psychologique.
- Maintenir des repères professionnels tout en tenant compte de ce que traverse l’équipe.
Ces éléments peuvent contribuer à créer un environnement dans lequel les collaborateurs peuvent progressivement retrouver un sentiment de sécurité.
Notre expérience chez PSO
À travers nos interventions en gestion de crise, nous constatons régulièrement combien la qualité et la rapidité de l’accompagnement peuvent être importantes dans les suites d’un événement critique.
Notre objectif n’est pas de faire disparaître la souffrance ni de chercher à normaliser trop rapidement une situation qui ne l’est pas.
Il est de permettre aux personnes et aux collectifs de traverser l’événement dans les meilleures conditions possibles, de repérer les fragilités et les ressources, et de soutenir la reconstruction progressive du collectif.
Parce qu’après une crise, la question n’est pas seulement :
« Comment reprendre le travail ? »
Elle est aussi :
« Comment permettre à l’équipe de continuer à travailler ensemble, sans nier ce qu’elle vient de traverser ? »
C’est là que l’accompagnement psychologique prend tout son sens.
PSO – Accompagner les personnes et les organisations dans les moments qui comptent.
